Письменные обращения граждан

Работа с обращениями граждан в Администрации города Гуково организована и осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Обращение, поступившее главе Администрации города Гуково, либо непосредственно от гражданина либо присланное почтовым отправлением, поступившее в форме электронного сообщения через сервис «Электронная приемная граждан Ростовской области» принимается специалистом общего отдела Администрации города Гуково, ответственным за прием и регистрацию обращений.

Направление обращений через Электронную приемную возможно:

• без авторизации гражданина;
• с авторизацией гражданина через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Авторизация граждан в Электронной приемной обеспечивает возможность:

• упрощенного заполнения установленной формы обращения;
• отслеживания текущего состояния исполнения обращения;
• получения информации об исполнителе, ответственном за рассмотрение обращения;
• просмотра всех ранее направленных обращений;

предоставления разрешения на опубликование текста обращения в Электронной приемной.

Поступившие в адрес руководителей Администрации города письма с пометкой «Лично», правильно указанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются, а направляются для рассмотрения адресату.

В письменном обращении гражданина, составленном в свободной форме, в обязательном порядке указывается либо наименование органа местного самоуправления, либо фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Гражданин также указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.

Обращение гражданина рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня его регистрации в Администрации города Гуково.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой Администрации города Гуково, управляющим делами Администрации города Гуково, но не более чем на тридцать дней, при этом исполнителем за 5 календарных дней до окончания срока рассмотрения обращения направляется соответствующее уведомление гражданину с указанием причин продления.

При поступлении обращений граждан глава Администрации города Гуково, заместители главы Администрации города Гуково, управляющий делами Администрации города Гуково пишет резолюцию должностному лицу (лицам) структурного подразделения, органа Администрации города, муниципального (казенных) учреждения, организации, и (или) иному должностному лицу, в соответствии с компетенцией, в которой определяет порядок рассмотрения обращения.

Зарегистрированные обращения граждан направляются специалистом общего отдела Администрации города Гуково на рассмотрение главе Администрации города Гуково, заместителям главы Администрации города Гуково, управляющему делами Администрации города Гуково в соответствии с вопросами, отнесенными к их ведению, согласно распределению обязанностей.

Главе Администрации города Гуково передаются коллективные обращения, обращения, содержащие общественно-значимый характер, вопросы деятельности кадров (назначение, злоупотребление, коррупция), обращения связанные с деятельностью правоохранительных, налоговых, таможенных органов, а так же обращения, поступившие из вышестоящих органов, взятые ими на контроль.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы Администрации города Гуково, Администрации города, направляется главой Администрации города Гуково, должностным лицом Администрации города Гуково, уполномоченным на рассмотрение обращений граждан, в течение 7 дней со дня регистрации в общем отделе в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае, если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение обращений граждан, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, глава Администрации города Гуково, заместители главы Администрации города Гуково, управляющий делами Администрации города Гуково (далее –должностное лицо Администрации города Гуково, уполномоченное на рассмотрение обращений граждан) вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения должностное лицо Администрации города Гуково, уполномоченное на рассмотрение обращений граждан, сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения должностное лицо Администрации города Гуково, уполномоченное на рассмотрение обращений граждан, сообщает гражданину, сообщается гражданину, направившему обращение.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава Администрации города Гуково, должностное лицо Администрации города Гуково, уполномоченное на рассмотрение обращений граждан, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае поступления обращения, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения размещается на официальном сайте Администрации города Гуково.

При поступлении письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта Администрации города Гуково, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения не возвращается.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, должностное лицо Администрации города Гуково, уполномоченное на рассмотрение обращений граждан, сообщает о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Должностные лица вправе рассмотреть обращения лично либо поручить рассмотрение обращения в порядке ведомственной подчиненности.

Ответ на обращение оформляется на бланке Администрации города Гуково, согласно распоряжению от 29.07.2019 года № 386 «Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в Администрации города Гуково. Личный прием» за подписью главы Администрации города Гуково, или уполномоченным им лицом, заместителями главы Администрации города Гуково, либо управляющим делами Администрации города Гуково.

После направления ответа гражданину, само обращение, прилагающийся к нему документ(ты) (при наличии), копия ответа гражданину складываются в карточку гражданина.