Письменные обращения граждан

Работа с обращениями граждан в Администрации города Гуково организована и осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Письменное обращение, поступившее в Администрацию города Гуково, подлежит обязательному рассмотрению.

По просьбе гражданина специалистом по работе с обращениями граждан на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка о принятии, содержащая дату поступления обращения и фамилию.

Поступившие в Администрацию города письменные обращения в адрес главы Администрации города Гуково передаются специалисту по работе с обращениями граждан, для обязательной регистрации в СЭД «Дело» в течение трех дней с момента поступления.

Обращения в форме электронного документа направляются в Администрацию города Гуково путем заполнения специальной формы сервиса Электронная приемная.

Обращения, направленные гражданами по адресу электронной почты Администрации города Гуково, к рассмотрению не принимаются.

Направление обращений через Электронную приемную возможно:

• без авторизации гражданина;
• с авторизацией гражданина через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Авторизация граждан в Электронной приемной обеспечивает возможность:

• упрощенного заполнения установленной формы обращения;
• отслеживания текущего состояния исполнения обращения;
• получения информации об исполнителе, ответственном за рассмотрение обращения;
• просмотра всех ранее направленных обращений;

Обращения, поступившие в Администрацию города Гуково в форме электронного документа через Электронную приемную регистрируются системой автоматически с присвоением регистрационного номера и даты поступления.

Срок рассмотрения обращений составляет тридцать календарных дней с даты регистрации обращения.  Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока рассмотрения обращения считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации исполнитель сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали в Администрацию города Гуково или одному и тому же должностному лицу, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашений сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Ответ на обращение оформляется на бланке Администрации города Гуково, согласно распоряжению от 21.10.2024 №145 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Гуково» (с изменениями) за подписью главы Администрации города Гуково или уполномоченным им лицом: заместителями главы Администрации города Гуково,  управляющим делами Администрации города Гуково.