Платформа обратной связи

     Платформа обратной связи (ПОС) — это современный цифровой механизм общественного контроля, с помощью которого каждый житель Ростовской области может подать сообщение в соответствующее ведомство, получить информацию о статусе его рассмотрения, принять участие в опросе, обсуждении, голосовании и т.д.

Платформа была внедрена в донском регионе в августе 2020 года, когда между Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ и правительством Ростовской области было подписано соответствующее соглашение. С 10.03.2021 к системе ПОС подключены все органы социальной защиты населения Ростовской области.

С помощью этого сервиса власти Дона имеют возможность получать объективную информацию о волнующих жителей проблемах и в кратчайшие сроки принимать меры для их решения. Гражданам же, чтобы отправить сообщение в любое ведомство, достаточно авторизоваться с помощью учетной записи портала Госуслуг.

Подача сообщений осуществляется на официальных сайтах органов власти через специальные виджеты, на портале госуслуг и через мобильное приложение. Если сообщение соответствует установленным правилам — оно направляется в соответствующий орган власти или организацию. Если нет — его отклоняют и уведомляют об этом автора. После рассмотрения вопроса или решения обозначенной проблемы заявителю отправляется ответ в личный кабинет на портале Госуслуг и на его электронную почту. Заявитель может оценить полученный ответ по 5-бальной шкале. Если результат оценен в два балла или ниже — сообщение отправится на повторное рассмотрение в вышестоящий орган.

На официальном сайте Администрации города Гуково размещен специальный виджет, с помощью которого можно направить обращение в соответствующий орган власти или организацию, в том числе и в управление социальной защиты населения.